較新數字表明，在“家電下鄉”活動中，美的共有9大類310款產品中標，成為中標產品型號較多的企業。

產品 以農村需要為導向

　　據了解，美的集團從上世紀80年代就已經開始對包括農村消費者使用習慣、消費心理、市場需求、使用環境等方面進行調查，研發適用中國農村的產品；在品質上，該集團均使用高可靠性、高品質的原材料，并嚴格監控生產過程，力求生產出的產品適合農村環境要求。以電熱水器為例，考慮到鄉鎮市場的特殊用電環境，美的熱水器全部投標產品均可在165伏—253伏寬電壓范圍內正常啟動運行，優于國家標準，保證能在電壓不穩的情況下良好運轉；為避免因運輸環境的復雜性可能帶來的損耗，外包裝增加塑料(11795,-60.00,-0.51%)保護罩設計，內包裝加強抗踩踏設計，在出廠前經過了比國家標準更嚴格的跌落實驗，保證產品完好無損到達消費者手中。其他功能方面除了按照招標文件要求提供防電保護、節能等基本功能外，還增加了防鼠板之類的特殊功能，更貼近農村實際。

服務 多招實現“無縫化”

　　美的集團深知提升售后服務對拓展市場的重要性，他們想了許多“招”，促使售后服務實現“無縫化”：一是實行“美的授牌制”，即對網點銷售和技術服務人員進行定期培訓和考核，保證服務優質，技術過硬，信譽可靠，目前美的空調、微波爐等產品的銷售點均已實施此項制度。二是“服務快速響應制”，通過呼叫中心、短信平臺、計劃營銷、服務網站、集團網站等多個數據接口，對服務事件跟蹤處理，實現1小時派工、24小時預警的快速反應機制；同時對送貨車輛、人員素質做一系列硬性規定，保證產品以較快速度、較佳狀態到達消費者家中，而美的6000多家正式簽約服務網點、6萬人的專業服務隊伍、強大的技術支持及培訓機制是這一制度高效運轉的重要保障。三是“一站式”服務制度，美的冰箱銷售渠道組建立了“心連心”家電下鄉推廣站，農村消費者購機時，只需帶齊證件和存折，在銷售網點開票后錄入銷售及補貼信息并在3日內報送材料，鄉鎮財政所7日內確認材料并撥付補貼資金到農民用戶儲蓄賬戶。此舉大大簡化了農民消費者領取補貼的流程，縮短了補貼領取時間。四是“點線面全滿意服務工程”。今年1月，美的空調400熱線在8省市大中專院校招聘60名精通當地方言的服務人員，同時對現有600多名售后熱線服務人員進行各地方言培訓，推進網點服務親情化、熱線服務老鄉化。五是實行“家電下鄉服務站計劃”。美的洗衣機面向全國招募就職于服務站的“家電醫生”，在全國建立“家電下鄉服務站”并配備專業的家電醫生，通過家電服務站的形式強化“產品下鄉”之外的“服務下鄉”。

營銷 積極在三四級市場布網

　　據美的集團負責人介紹，早在國家推行“家電下鄉”政策之前，美的已在積極開拓三、四級市場，經過多年的精耕細作，已建成了覆蓋三、四級市場的銷售和服務網絡。如今，美的空調在全國已有4個制造基地倉庫、總倉儲面積超過70萬平方米的8個區域物流倉庫和50個配送中心；美的微波爐在全國縣鎮級市場的銷售網點已超過12000家，覆蓋全國2000多個縣；美的洗衣機在中標區域的各省區市已建立了近4000個維修服務點，網點覆蓋率達到100％，同時備案的洗衣機銷售網點也達到8900多個。

　　網點的建設為開拓農村市場打下了良好的基礎。去年，僅美的電壓力鍋一個產品，在湖南省銷售額就超過了7000萬元。今年初，美的生活電器投入資源主攻三、四級市場，提出了“雙百攻略”，即建設1000個銷售規模突破百萬元的縣城，實現渠道終端化；建設1000個銷售額突破百萬元的超市，實現超市專區化。

　　美的制冷家電集團副總裁王金亮說：“家電補貼政策的出臺，對于家電企業來說，起到了一個積極的促進作用。堅持全面深入農村市場的家電企業一定會在三、四級市場有堅實的基礎、良好的渠道網絡和服務網絡。”美的將借著家電下鄉產品中標的“東風”，全力拓展農村市場。