Strategy Analytics：消除消費者的疑慮需要建立信譽度和經驗

要想成為讓消費者接受的提供手機、媒體、家庭環境控制和家居安防的綜合服務供應商，服務供應商必須建立在所有這些領域的知識和專長。

Strategy Analytics數字家庭觀察臺（DHO）服務較近的消費者調研發現，英美用戶對針對媒體體驗（如電視節目和內容）、安防(如遠程監控報警)及家庭環境控制(如暖氣系統遠程自動化)的智能家居技術的興趣度很高，但是對這些技術的采用率卻很低。

由一家供應商提供所有的智能家居服務，包括媒體、家庭環境控制和安防，從而能夠整合所有的服務賬單及分散的服務提供商，對消費者來說很有吸引力。然而，要讓消費者接受由一家服務供應商提供所有的服務，該服務供應商必須要在所有的服務領域建立信譽度和專業知識。

報告作者分析師Taryn Tulay談到：“消費者青睞由一家供應商提供智能家居所有類別的服務，尤其是整合賬單和單項服務供應商(如有線或電話服務)而帶來的便利性。然而，針對“家庭環境控制”或“安防相關”的智能家居技術，消費者不相信有線或電話服務供應商具備相關經驗，或配置了相關設備及技術，能夠提供此類服務。”

Strategy Analytics用戶體驗與創新實踐總監Diane O'Neill（黛安娜·奧尼爾）補充到：“消費者對智能家居的興趣正快速提升。它不僅能為家庭提供便利和效率；而且縮減成本、創造一個更豐富資源和安全的私人環境，這些對消費者而言具有巨大的吸引力。然而，服務供應商的當務之急是要針對這類服務建立合作伙伴關系，以保證建立消費者信譽及專業知識。目前實現這一目標的較快方法就是通過跨行業合作，諸如電信運營商與英國天然氣公司或圣地亞哥天然氣公司進行合作，以確保服務供應商能在智能家居的所有領域建立專業知識和信任度。”

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