沖電氣今起面向日本國內金融機關推出云計算服務“EXaaS(TM)呼叫中心服務”新功能——“EXaaS來電集中管理服務”。客戶采用該服務，不僅可以在呼叫中心集中接聽打給金融機關各營業網點的電話，從而減輕各網點電話應對業務的負擔，而且專業座席員的應對可以提高客戶滿意度。沖電氣此次針對既想集中管理營業網點的來電業務而又不想擁有設備的企業推出該云服務，除來電集中管理服務標準功能外還可以滿足客戶的個別需求。

    營業網點的電話業務種類較多，有地址、營業時間及商品的咨詢，也有定購商品，還有各種要求和意見等。當有電話打進來時，職員必須停下手中的工作接電話，不僅影響工作效率，還容易造成業務錯誤。另外，職員不同于受過培訓的專業座席人員，電話應對中的差異造成顧客滿意度（CS）低下一直是一大課題。

    此次推出的服務，可以為客戶實現營業網點來電業務的統一管理，提高工作效率和完成率，還能提供專業座席人員的高品質電話應對服務。該服務為云服務形式，因此可以降低系統的初期構建費用，同時按座席數收費的方式可以大幅減輕小規模客戶的費用負擔。此外還具備電話銀行服務和電話營銷服務等附加功能，均有向金融機關交付使用的實例。還有，該服務還將支持來電集中管理業務外包BPO※1服務。專業座席人員的電話應對服務有利于提高服務質量，同時通過提交客戶的需求和意見等報告便于業務改進和擴大銷售活動。


【“EXaaS(TM)來電集中管理服務”特長】
1. 設備帳外化
按照座席數收取月使用費，可以很大程度降低系統初期構建費用。

2. 無需系統運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數據備份、系統監控等繁瑣的系統運營維護管理業務，便于客戶集中精力做好本職業務。

3. 提供來電集中管理服務
提供通話錄音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客戶的要求和意見的功能。

4. 面向金融機構的呼叫中心業務
除來電集中管理功能外，還提供來電號碼的顧客信息自動顯示功能和網點信息的搜索對照功能等來電業務的基本功能。附加功能有用戶通過電話匯款和余額查詢等電話銀行服務和通過電話方式向客戶直接銷售商品的電話營銷服務等云服務。


【用語解釋】
※1．BPO（Business Process Outsourcing）商務流程外包
泛指企業把業務的一部分承包給外部專業公司，由該公司負責從企劃、設計到運營的一條龍業務。

※2．IVR（Interactive Voice Response）
自動語音應答功能。

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