沖電氣今起面向日本國內(nèi)金融機關(guān)推出云計算服務(wù)“EXaaS(TM)呼叫中心服務(wù)”新功能——“EXaaS來電集中管理服務(wù)”。客戶采用該服務(wù)，不僅可以在呼叫中心集中接聽打給金融機關(guān)各營業(yè)網(wǎng)點的電話，從而減輕各網(wǎng)點電話應(yīng)對業(yè)務(wù)的負擔，而且專業(yè)座席員的應(yīng)對可以提高客戶滿意度。沖電氣此次針對既想集中管理營業(yè)網(wǎng)點的來電業(yè)務(wù)而又不想擁有設(shè)備的企業(yè)推出該云服務(wù)，除來電集中管理服務(wù)標準功能外還可以滿足客戶的個別需求。

    營業(yè)網(wǎng)點的電話業(yè)務(wù)種類較多，有地址、營業(yè)時間及商品的咨詢，也有定購商品，還有各種要求和意見等。當有電話打進來時，職員必須停下手中的工作接電話，不僅影響工作效率，還容易造成業(yè)務(wù)錯誤。另外，職員不同于受過培訓的專業(yè)座席人員，電話應(yīng)對中的差異造成顧客滿意度（CS）低下一直是一大課題。

    此次推出的服務(wù)，可以為客戶實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點來電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，提高工作效率和完成率，還能提供專業(yè)座席人員的高品質(zhì)電話應(yīng)對服務(wù)。該服務(wù)為云服務(wù)形式，因此可以降低系統(tǒng)的初期構(gòu)建費用，同時按座席數(shù)收費的方式可以大幅減輕小規(guī)模客戶的費用負擔。此外還具備電話銀行服務(wù)和電話營銷服務(wù)等附加功能，均有向金融機關(guān)交付使用的實例。還有，該服務(wù)還將支持來電集中管理業(yè)務(wù)外包BPO※1服務(wù)。專業(yè)座席人員的電話應(yīng)對服務(wù)有利于提高服務(wù)質(zhì)量，同時通過提交客戶的需求和意見等報告便于業(yè)務(wù)改進和擴大銷售活動。


【“EXaaS(TM)來電集中管理服務(wù)”特長】
1. 設(shè)備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。

2. 無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護管理業(yè)務(wù)，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務(wù)。

3. 提供來電集中管理服務(wù)
提供通話錄音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客戶的要求和意見的功能。

4. 面向金融機構(gòu)的呼叫中心業(yè)務(wù)
除來電集中管理功能外，還提供來電號碼的顧客信息自動顯示功能和網(wǎng)點信息的搜索對照功能等來電業(yè)務(wù)的基本功能。附加功能有用戶通過電話匯款和余額查詢等電話銀行服務(wù)和通過電話方式向客戶直接銷售商品的電話營銷服務(wù)等云服務(wù)。


【用語解釋】
※1．BPO（Business Process Outsourcing）商務(wù)流程外包
泛指企業(yè)把業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專業(yè)公司，由該公司負責從企劃、設(shè)計到運營的一條龍業(yè)務(wù)。

※2．IVR（Interactive Voice Response）
自動語音應(yīng)答功能。

關(guān)于 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)

    沖電氣工業(yè)株式會社創(chuàng)立于1881年，是日本較早的電子通信設(shè)備生產(chǎn)廠家。總公司在日本東京。130年來，沖電氣秉承著創(chuàng)業(yè)以來的“進取的精神”，不斷開發(fā)并提供有助于信息社會發(fā)展的產(chǎn)品。近年來，在品牌標語“開啟您的夢想”(英文：Open up your dreams)的指引下，作為為所有利益相關(guān)者開啟夢想之門并實現(xiàn)其理想的企業(yè)，和被全世界各國客戶信賴的合作伙伴，努力實現(xiàn)持續(xù)性增長。詳細資料請參閱沖電氣中文網(wǎng)頁： http://www.oki.com/cn/ 。