2008年11月11日晚，家住南京的馮先生家中失竊，銀行卡、身份證和部分現金被偷走。當晚他回家后立即報警，并對銀行卡進行掛失，但竊賊搶先一步從兩張卡中取走7900元。經過查詢，馮先生發現，兩張卡都是在附近的一家銀行自動取款機上盜取的。但警方調查時卻被告知，案發時，銀行該網點的監控設備發生故障，沒能進行錄像。

      ATM機作為銀行的營業網點，銀行有責任保護客戶的利益不受非法侵犯，有義務監控每一筆交易行為。公安部和人民銀行等相關主管部門也多次發文強調ATM機的安全保衛監控等級，明確規定銀行自助設備必須安裝視頻監控系統用以監控交易過程。作為銀行就有義務按照規定安裝專用設備保證錄下完整的客戶交易錄像。但現在的情況是銀行雖然安裝了監控設備，但卻不能保證該設備的正常使用，發生故障死機多日也未能發現，造成基本功能缺失，沒能達到國家有關部門的要求，起碼對監控設備的基本維護都沒有做好，因此銀行的失職顯而易見，不可推卸，理應賠償。

      監控設備從本質上講屬于電子設備，電子設備發生故障從理論上講確實屬于不可抗力。安裝在柜員機上的監控設備由于長期在高溫等環境下長期不間斷運行，加上灰塵影響以及設備本身可能的缺陷等因素都會導致設備故障出現死機不錄像的情況。

      死機不能杜絕，但及時發現死機并及時維修首先從技術上來看是完全可行的。目前就有廠家推出了帶有自愈功能或者報警功能的監控系統，與傳統監控較大的區別就是此類監控系統專門外帶一種稱為主機狀態監護器的獨立裝置，該裝置就像一個不知疲倦的看守一樣全天候24小時看護監控主機，一旦監控主機出現故障，監護器就會啟動自我修復功能實行修復，實在不能修復就發出短信提示提醒維修人員及時維修，這就避免了出現死機多日無人發現從而造成糾紛的尷尬局面，維護銀行的誠信聲譽和儲戶的根本利益。

      另外，銀行監控屢屢“休眠”的現象也說明了另外一個問題的嚴重性——銀行監控系統的維護問題。據不完全計算，每個監控點每年需要的維修費用約為4000元，銀行雖然有很強的抗風險能力，但是每個監控點都進行維護在人力、物力上對銀行來說都是一個巨大的壓力。這就催生了一個新的行業——監控維護行業的出現。這些公司與銀行、政府等單位簽約，負責該單位的所有監控點的維護，保持監控點的正常運行，及時發現監控點的故障，繼而進行維護。據調查，此類公司的市場份額在2008年的增長率達到了40%，保持了極高的增長率。這將成為安防行業另一新增長點。

      除了對監控做好維護工作外，銀行卡的安全問題應該也得到我們的重視。目前的銀行卡是以磁條進行信息存儲，磁條的存儲量非常小，不能進行很高的加密設計，因此簡單的讀卡器就可以將銀行卡里的信息讀遍，銀行卡本身的安全問題也是我們應該努力的方向。如果將銀行卡由磁條卡轉變為IC卡，將大大增強銀行卡的防偽性能，減少因銀行卡安全問題而使儲戶出現經濟損失的現象。

      截至2008年末，全國累計發行銀行卡180038．92萬張，銀行卡在日常生活中的使用頻率大大增加，幾乎成為日常生活的必需品，但是銀行卡又關系著人們的財產安全。使我們的銀行卡使用更加安全是銀行的責任，也是我們共同的愿望和目標。為了能使我們的用卡環境更加健康，我們愿意做出各種努力。