從青島開往廣州東的T162次特快空調(diào)列車10號臥鋪車廂空調(diào)發(fā)生故障，多名乘客在高溫環(huán)境下中暑，其中一名嚴(yán)重者被送入醫(yī)院。20多名乘客被迫在惠州站提前下車，要求鐵路方面做出解釋并給予合理賠償。鐵道方面先是答應(yīng)乘客全部要求，后來又反悔，乘客對此非常不滿。

    2日中午，20多名乘客聚集在惠州火車站辦公樓下討說法。乘客們說，從青島剛上車時就發(fā)現(xiàn)10號車廂悶熱，列車員當(dāng)時解釋稱空調(diào)暫未啟動，但列車開動后車廂內(nèi)仍然悶熱無比，工作人員檢查后表示空調(diào)壞了，暫時無法修理。2日10點(diǎn)左右，列車到達(dá)廣東龍川縣火車站時，一名乘客中暑呼吸困難，乘客們要求工作人員將其送往醫(yī)院，并集體下車抗議，要求道歉和賠償。僵持一小時后，該車列車長沈方表示同意乘客全部要求，并在協(xié)議書上簽了字。列車12點(diǎn)左右到達(dá)惠州站后，乘客卻被告知之前答應(yīng)的賠償要求無法滿足，乘客們?nèi)呵榧�憤，一度坐到鐵軌上攔車。

    乘客曾先生說，10號車廂全體乘客向鐵路方提出4條要求：第一，車費(fèi)按照硬座票價收取，退還臥鋪票差額；第二，在票價中扣除空調(diào)部分的費(fèi)用；第三，為被迫在惠州站下車的乘客，退還惠州至廣州東的車費(fèi)；第四，要求鐵路方將出現(xiàn)過熱反應(yīng)的乘客送到醫(yī)院治療。

    T162次特快空調(diào)列車列車長沈方表示，T162到達(dá)廣州東站后，已查明故障原因是雨水滲進(jìn)引起短路。他說：“這幾十名乘客在龍川下車鬧著不肯走，其他車廂乘客相當(dāng)不滿。領(lǐng)導(dǎo)表示不能為此耽誤了全車，讓我先答應(yīng)，這樣我才在賠償協(xié)議書上簽字。但后來領(lǐng)導(dǎo)又說這些要求暫時無法滿足，我也沒辦法。”